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改善收费服务,建设文明窗口--医院财务运管部开展工作人员收费窗口文明服务日常礼仪和语言规范的专题培训

日期:2023-03-14 来源:财务运管部(尧翠君) 分享到:

为弘扬“为人民服务”精神,深刻把握雷锋时代精神内涵,展现时代文明新风,持续提升医院收费窗口人员的文明服务意识和能力,更好地为患者提供更温馨舒适便捷周到的服务。3月14日下午,我院财务运管部召集收费人员在第二住院部一楼会议室举办了收费窗口文明服务日常礼仪和语言规范的专题培训。

在培训前,财务运管部科长强调了文明服务的重要意义,医院是一个服务性质的行业,医院的发展,不仅需要精湛的技术,也需要优质的服务。收费窗口是医院直接面向社会服务的第一窗口,收费员的一言一行、一举一动不仅体现着本行业的素质,更代表着医院的形象,收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着患者及家属对医院服务的满意程度。在培训中,通过讲训结合、现场互动等方式,紧紧围绕窗口仪表仪态、岗位职责、工作行为规范、岗位服务文明用语和沟通技巧等内容进行了耐心细致的讲解,并邀请参会成员示范了正确、规范的收费文明服务礼仪。特别是在讲解处理工作异议、患者纠纷投诉时,指导了大家如何把异议和误会有效化解。本次培训,使参训成员在轻松的氛围中领悟了礼仪之美,在愉快的互动中掌握了收费窗口礼仪规范。


我院财务运管部通过加强收费人员文明用语及意识培训、每天督导收费人员文明服务情况等多项举措,持续提升收费窗口工作人员的服务意识和理念。在工作中时刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务,形成了人人争做文明服务标兵的良好氛围,切实把优质的服务落实到每一处细节,为人民群众提供更优质、更贴心的服务,让每一位来诊者更舒心、更满意。

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